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Hilfe-Center

Hier findest du alle Antworten rund um den gesamten Kauf- und Retourenprozess und die Marke THE DOG IDEA. Suche nach einem Thema oder wähle eine unserer Kategorien.

  • Wie kann ich Artikel retournieren?
    Du kannst deine Bestellung ganz einfach innerhalb von 30 Tagen wieder an uns zurück schicken. Dabei akzeptieren wir jede Rücksendung innerhalb von 30 Tagen, nachdem du die Ware erhalten hast, als rechtzeitig. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung bzw. Erklärung deines Rücknahmeverlangens. Bitte beachte: sämtliche retournierten Artikel müssen neu, unbenutzt und frei von Hundehaaren in einem verkaufsfähigen Zustand sein. Aus Umweltgründen bitten wir dich, die ursprüngliche Verpackung wieder zu verwenden.
  • Wer trägt die Rücksendekosten?
    Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Um es dir so einfach wie möglich zu machen, kannst du dir über folgenden Link ein DHL Retourenlabel erstellen. Die korrekte Rücksendeadresse ist dabei schon eingetragen. Einfache Bezahlung via PayPal, Kreditkarte oder Giropay. ✅ Kein Drucker notwendig ✅ Kann auch an der Packstation verwendet werden ✅ Klimaneutraler Versand inklusive
  • Wie lautet die Rücksendeadresse?
    Bitte schicke alle Artikel an: THE DOG IDEA Am Mittleren Moos 36 86167 Augsburg
  • Ich benötige eine andere Größe
    Aufgrund der Vielzahl an Bestellungen, die wir täglich erhalten, bitten wir dich Umtauschwünsche (andere Größe, Farbe o. ä.) als neue Bestellung direkt über unseren Shop aufzugeben.
  • Wie lange dauert eine Rückerstattung?
    Nach Prüfung der Retoure wird dir der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsart. Bitte habe Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 10 Tage dauern kann.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Dank automatisierter Versandprozesse können wir die Versandkosten für dich gering halten. Beim Bestellen von Artikeln, die mit "zzgl. Versandkosten" gekennzeichnet sind, wird ein Zuschlag für Porto und Verpackung berechnet. Eine genaue Übersicht der anfallenden Versandkosten findest du hier.
  • Wie lange dauert der Versand?
    Unser Postversand erfolgt schnellstmöglich, in der Regel zwischen 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald die Ware an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst du eine Versandmitteilung, die einen Link zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Digitale Produkte stehen direkt nach dem Kauf zum Download zur Verfügung.
  • Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
    Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist auch eine Sendungsnummer. Anhand dieser kannst du jederzeit den Versandstatus deiner Bestellung einsehen.
  • Dein Paket ist da, du kannst es aber nirgends finden?
    Laut Sendungsverfolgung sollte dein Paket bei dir angekommen sein, du hast es jedoch nicht entgegengenommen und kannst es auch nirgends finden? Bitte setze dich mit unserem Kundenservice über unser Kontaktformular oder unter kundenservice@thedogidea.de in Verbindung. Wir werden eine Nachforschung bei dem jeweiligen Versandkurier einleiten. Bitte beachte, dass wir in diesem Zusammenhang eine rechtsverbindliche Erklärung von dir benötigen.
  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
    Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Keine Sorge - das bedeutet nicht gleich, dass wir keine Bestellung von dir erhalten haben. Hast du die korrekte E-Mail Adresse angegeben? Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir deine E-Mail Adresse einfach abändern und dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen. Melde dich dazu unter kundenservice@thedogidea.de Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Mail Ordner? Unsere Bestellbestätigungen rutschen gerne mal in den Spam/Junk Mail Ordner. Bitte prüfe also auch hier noch einmal genau.
  • Zwischen welchen Zahlungsmöglichkeiten kann ich wählen?
    Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: PayPal, Visa-Card, Mastercard, American Express, KLARNA Sofort, Giropay und Geschenkkarte.
  • Ein Artikel ist nicht auf Lager - wird er wieder verfügbar sein?
    Wir von THE DOG IDEA produzieren umweltschonend und nachhaltig und legen die Anzahl der produzierten Artikel immer im Vorfeld fest. Deswegen gilt: schnell sein lohnt sich! Das ein ausverkaufter Artikel erneut ins Sortiment aufgenommen wird ist aber grundsätzlich möglich. Gerne prüfen wir für dich die Verfügbarkeit über alle Lagerbestände hinweg. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail mit deinem Wunschprodukt an kundenservice@thedogidea.de.
  • Wie kann ich die Adresse meiner Bestellung abändern?
    Nach Eingang deiner Bestellung wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass dein Paket schnellstmöglich bei dir ankommt. Daher sind Änderungen der Adresse nur innerhalb der ersten 30 Minuten* gültig (*Werktags während unserer Öffnungszeiten).
  • Muss ich mich für eine Bestellung auf thedogidea.de registrieren?
    Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Du kannst beim Checkout selbst entscheiden, ob du als „Gast“ oder „registrierter Kunde“ bestellen möchtest. Bedenke jedoch, dass eine Anmeldung dir einige Vorteile bringt, wie das Speichern von Lieferadressen, bevorzugten Zahlungsmethoden und die Einsicht bisheriger Bestellungen.
  • Ich möchte eine Reklamation anmelden
    Fehler können passieren, auch wir sind nicht perfekt. Wenn du eine Reklamation für ein Produkt anmelden möchtest, nutze bitte unser digitales Reklamationsformular hier
  • Seit wann gibt es THE DOG IDEA?
    THE DOG IDEA stattet bereits seit 2019 Hund und Halter:innen mit modernen und angesagten Hundeaccessoires aus. Verfolge unsere Geschichte bei Instagram und Blicke hinter die Kulissen.
  • Was macht THE DOG IDEA so besonders?
    THE DOG IDEA ist eine deutsche Lifestylemarke für sportliche und angesagte Hundebekleidung und Accessoires. Wir sind immer am Puls der Zeit, lieben unsere Produkte und lassen diese in präzisen Arbeitsschritten unter strengen Qualitätsanforderungen zu 100% in Deutschland handfertigen. Von der Zeichnungsskizze bis hin zur Qualitätssicherung wird jedes unserer Produkte in unseren eigenen Werkstätten konzipiert, gestaltet und produziert.
  • Ich bin Händler und möchte Produkte in mein Sortiment aufnehmen
    Als professioneller Textilhersteller bieten wir unseren B2B-Partnern ein breites Spektrum exklusiver Heimtierprodukte. Als Full-Service Anbieter und Partnerlieferant zahlreicher Lifestyle-Marken produzieren wir Produkte auch gerne für deine Handelsmarke und Private Brands. 100% Made in Germany. Interesse geweckt? Dann melde dich hier für unseren B2B-Shop an und profitiere von unserem umfangreichen Dienstleistungsangebot.

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Unser Support-Team ist telefonisch nicht erreichbar, aber du kannst uns hier eine Nachricht hinterlassen.

Vielen Dank für deine Nachricht! Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Rücksendeanleitung
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